VELVIN

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 14 mars 2026

1. Introduction et Identité du Responsable

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Velvin (ci-après « nous », « notre » ou « Velvin »), boutique en ligne accessible sur velvin.fr, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat.

Velvin commercialise ses produits à l'échelle internationale. Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679), aux lois applicables en France, dans les DOM-TOM, et aux réglementations en vigueur dans les pays où nous opérons (CCPA pour la Californie, LGPD pour le Brésil, PIPEDA pour le Canada, etc.).

 

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Si vous n'y consentez pas, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Données que vous nous communiquez directement

Lors de votre navigation, de la création d'un compte ou du passage d'une commande, nous collectons :

•       Identité : nom, prénom

•       Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone

•       Adresses : livraison et facturation (rue, ville, code postal, pays)

•       Paiement : informations traitées de façon sécurisée via nos prestataires (Shopify Payments, Stripe, PayPal — Velvin ne stocke jamais vos coordonnées bancaires brutes)

•       Compte client : identifiants de connexion, historique de commandes, préférences

•       Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou au service client

•       Newsletter : adresse e-mail et préférences de communication marketing

 

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines données sont collectées automatiquement par notre infrastructure technique (Shopify) et nos outils analytiques :

•       Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran

•       Données de navigation : pages visitées, durée de session, clics, parcours de navigation, pages de sortie

•       Données de performance : temps de chargement, erreurs rencontrées

•       Données publicitaires : source de trafic, campagne d'acquisition, mots-clés, interactions avec les publicités

•       Données de localisation approximative : pays et ville déduits de votre adresse IP

•       Cookies et identifiants : voir section 7

 

2.3 Données reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des données vous concernant provenant de tiers, notamment :

•       Plateformes publicitaires (Meta, Google, TikTok) : données d'interaction avec nos publicités en ligne

•       Partenaires logistiques : confirmation de livraison, statut de colis

•       Prestataires de paiement : statut et confirmation de transaction

3. Finalités du Traitement de vos Données

Finalité	Données concernées	Base légale
Traitement des commandes	Identité, adresse, paiement	Exécution du contrat
Gestion du compte client	Identité, e-mail, historique	Exécution du contrat
Service après-vente & retours	Commande, coordonnées	Exécution du contrat
Envoi de la newsletter	E-mail, préférences	Consentement
E-mails marketing ciblés	E-mail, historique d'achats	Consentement
Analyse du trafic & amélioration du site	Navigation, cookies	Intérêt légitime / Consentement
Publicités personnalisées	IP, cookies, comportement	Consentement
Prévention de la fraude	IP, paiement, comportement	Intérêt légitime
Obligations légales & fiscales	Commandes, factures	Obligation légale
Transferts internationaux	Données de commande	Exécution du contrat

 

4. Newsletter et Communications Marketing

Velvin propose une newsletter afin de vous tenir informé(e) des nouveautés, offres exclusives et conseils liés à nos produits.

4.1 Collecte du consentement

Votre inscription à la newsletter est entièrement volontaire. Nous recueillons votre consentement explicite lors de l'inscription via notre site. Ce consentement est documenté, horodaté et peut être retiré à tout moment.

4.2 Contenu des communications

Les e-mails marketing que nous envoyons peuvent inclure :

•       Informations sur nos nouveaux produits et collections

•       Promotions, codes de réduction et offres exclusives

•       Conseils d'utilisation et entretien de vos produits Velvin

•       Actualités de la marque

4.3 Désabonnement

Le désabonnement de la newsletter n'affecte pas les e-mails transactionnels liés à vos commandes (confirmations, factures, suivi de livraison), qui sont nécessaires à l'exécution du contrat.

5. Partage et Destinataires de vos Données

Velvin ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec les catégories de destinataires suivantes :

5.1 Prestataires techniques et opérationnels

•       Shopify Inc. (Canada/USA) : hébergement de la boutique, traitement des commandes et paiements — certifié PCI DSS niveau 1

•       Stripe / PayPal / autres prestataires de paiement : sécurisation et traitement des transactions financières

•       Transporteurs et services de livraison (La Poste, DHL, FedEx, UPS, etc.) : expédition et suivi des commandes

•       Prestataires e-mail (Klaviyo, Mailchimp ou équivalent) : envoi de la newsletter et des e-mails marketing

•       Outils analytiques (Google Analytics, etc.) : mesure de l'audience et optimisation du site

•       Plateformes publicitaires (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads) : diffusion de publicités ciblées

 

5.2 Obligations légales

Nous pouvons être tenus de communiquer certaines données à des autorités compétentes (administrations fiscales, douanières, judiciaires) en cas d'obligation légale, de réquisition ou de décision de justice.

5.3 Cession ou fusion d'entreprise

En cas de cession, fusion ou acquisition de Velvin, vos données pourraient être transférées à la nouvelle entité. Vous en serez informé(e) préalablement et pourrez exercer vos droits le cas échéant.

6. Transferts Internationaux de Données

Velvin opère à l'échelle mondiale et certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis et au Canada. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :

•       Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne

•       Adhésion au Data Privacy Framework UE-États-Unis (successeur du Privacy Shield)

•       Décision d'adéquation de la Commission Européenne pour certains pays (ex. : Canada)

•       Garanties spécifiques de Shopify Inc. en tant que sous-traitant certifié

 

Pour les clients résidant dans des pays hors UE, nous respectons également les réglementations locales applicables, notamment :

•       CCPA (Californie, USA) : droit de savoir, de supprimer et de refuser la vente de données

•       LGPD (Brésil) : droits similaires au RGPD européen

•       PIPEDA (Canada) : principes de protection des renseignements personnels

•       PDPA (Thaïlande, Singapour) et autres réglementations locales

7. Cookies et Technologies de Traçage

Notre site utilise des cookies, pixels et technologies similaires afin d'optimiser votre expérience de navigation, analyser notre trafic et diffuser des publicités pertinentes.

7.1 Cookies essentiels — Toujours actifs

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés :

•       Gestion du panier d'achat et de la session de navigation

•       Authentification et sécurité du compte client

•       Mémorisation des préférences de confidentialité

•       Processus de paiement sécurisé (Shopify Checkout)

 

7.2 Cookies analytiques — Soumis à consentement

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site :

•       Google Analytics : mesure d'audience, pages vues, taux de rebond, provenance des visiteurs

•       Rapports Shopify : données de performance de la boutique

 

7.3 Cookies marketing et publicitaires — Soumis à consentement

Ces cookies servent à vous proposer des publicités personnalisées sur notre site et sur d'autres plateformes :

•       Meta Pixel (Facebook / Instagram) : suivi des conversions et reciblage publicitaire

•       Google Ads & Google Tag Manager : attribution des campagnes et remarketing

•       TikTok Pixel : suivi des interactions et ciblage publicitaire

 

Durée de conservation des cookies : entre 1 jour et 13 mois selon leur type, conformément aux recommandations de la CNIL.

8. Durées de Conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

•       Données de compte client : durée de la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière activité

•       Données de commandes et transactions : 10 ans (obligation légale comptable et fiscale)

•       Données de paiement : non stockées par Velvin — gérées par les prestataires certifiés PCI DSS

•       Adresse e-mail newsletter : jusqu'au désabonnement ou retrait du consentement

•       Données de navigation et cookies analytiques : 13 mois maximum

•       Cookies publicitaires : 13 mois maximum

•       Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact

•       Données de facturation et documents comptables : 10 ans (Code de commerce)

•       Données en cas de litige : durée de la procédure + délais légaux applicables

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

9. Vos Droits sur vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et aux réglementations applicables selon votre pays de résidence, vous disposez des droits suivants :

•       Droit d'accès (art. 15 RGPD) : obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous

•       Droit de rectification (art. 16 RGPD) : corriger des données inexactes ou incomplètes

•       Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi

•       Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : restreindre temporairement l'utilisation de vos données

•       Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

•       Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement à des fins de marketing direct ou fondé sur l'intérêt légitime

•       Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif

•       Droit de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatisée

 

Droits spécifiques selon votre pays de résidence

•       Résidents californiens (CCPA) : droit de savoir, droit de suppression, droit d'opt-out de la vente de données personnelles

•       Résidents brésiliens (LGPD) : droits équivalents au RGPD, possibilité de saisir l'ANPD

•       Résidents canadiens (PIPEDA) : accès, rectification et retrait du consentement

 

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays (en France : la CNIL — www.cnil.fr ; en Martinique, la CNIL est également l'autorité compétente en tant que département français).

10. Sécurité de vos Données

Velvin met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

•       Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur l'ensemble des pages du site et des échanges de données

•       Infrastructure Shopify certifiée PCI DSS niveau 1 pour le traitement des paiements

•       Accès aux données personnelles strictement limité aux personnes habilitées

•       Sous-traitants sélectionnés sur la base de garanties de sécurité contractuelles

•       Surveillance régulière des systèmes pour détecter les vulnérabilités et incidents

 

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

11. Protection des Mineurs

Le site Velvin est destiné à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans (ou l'âge minimum applicable dans le pays de résidence). Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué ses données, veuillez nous contacter à contact@velvin.com afin que nous puissions procéder à leur suppression.

12. Modifications de la Présente Politique

Velvin se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour l'adapter à l'évolution de nos pratiques, de nos outils ou de la réglementation applicable.

La date de mise à jour figurant en haut de ce document sera actualisée à chaque modification. En cas de changement substantiel affectant vos droits, nous vous en informerons par e-mail (si vous avez un compte ou êtes abonné(e) à notre newsletter) ou via une notification visible sur notre site, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du changement.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question, demande d'exercice de droits ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

•       Par e-mail : contact@velvin.com

•       Via le formulaire de contact disponible sur velvin.fr

 

Si votre volume de traitement de données l'exige, un Délégué à la Protection des Données (DPO) peut être désigné. Dans ce cas, ses coordonnées seront communiquées sur cette page.

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