Politique de remboursement

VELVIN

Politique de Remboursement & Retours

Dernière mise à jour : 14 mars 2026

Applicable au Kit Pommeau de Douche Filtrant Velvin

1. Notre Engagement

Chez Velvin, votre satisfaction est notre priorité. Chaque kit pommeau de douche est soigneusement conçu et contrôlé avant expédition. Notre kit complet comprend :

• 1 pommeau de douche multi-fonctions avec filtres intégrés

• 1 tuyau de douche flexible compatible avec le pommeau

• 1 support mural avec fixation ajustable

• L'ensemble des accessoires et notices, le tout emballé dans notre boîte Velvin

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.

2. Droit de Rétractation Légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Contactez-nous par e-mail à contact@velvin.com en indiquant votre numéro de commande et la mention « Rétractation ».

2. Nous vous envoyons sous 24h les instructions de retour et l'étiquette de retour si applicable.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant votre notification.

4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation classique, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 Jours

En complément du droit légal, Velvin offre une garantie satisfait ou remboursé étendue à 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants dans les 30 jours, nous prenons en charge le retour et procédons au remboursement intégral ou à l'échange :

• Le pommeau de douche est défectueux (fuite, dysfonctionnement, pression insuffisante)

• Le tuyau de douche présente un défaut de fabrication (fissure, raccords défaillants)

• Le support mural ne tient pas correctement ou présente un défaut

• Un ou plusieurs éléments du kit sont manquants à la réception

• La boîte ou le contenu a été endommagé lors du transport

• Le produit reçu ne correspond pas à la description du Site

4. Conditions d'Acceptation du Retour

Produits éligibles au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte Velvin) ou un emballage équivalent protecteur

• Tous les éléments du kit doivent être présents : pommeau, tuyau, support, accessoires et notices

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive ou endommagé volontairement

• La demande de retour doit être effectuée dans les délais mentionnés (14 jours légaux ou 30 jours garantie Velvin)

Tableau récapitulatif des cas de retour

Situation	Retour accepté	Retour refusé
Produit défectueux à réception	Oui — frais pris en charge
Élément manquant dans la boîte	Oui — envoi du manquant ou remboursement
Produit non conforme à la description	Oui — frais pris en charge
Dommage transport (livraison)	Oui — signaler sous 48h
Rétractation (14 jours légaux)	Oui — frais à charge client
Produit utilisé normalement > 30 jours		Non — hors délai garantie
Filtre usé après usage normal		Non — consommable
Dommage causé par mauvaise installation		Non — erreur d'utilisation
Boîte ouverte mais produit intact	Oui si dans les délais

5. Produits et Situations Non Remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Filtres ayant été retirés, utilisés ou exposés à l'eau — ils constituent des consommables

• Produit endommagé suite à une mauvaise installation (raccordement incorrect, serrage excessif)

• Produit modifié, démonté ou réparé par le client

• Dommages causés par une utilisation non conforme (eau sous pression excessive, produits chimiques)

• Demande de retour effectuée au-delà du délai de 30 jours (sauf défaut caché)

• Taches ou traces légères d'utilisation sans défaut de fonctionnement

6. Procédure de Retour Étape par Étape

5. Contactez le service client Velvin à contact@velvin.com avec : votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.

6. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées et valide ou non l'éligibilité du retour.

7. Si le retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse d'expédition et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

8. Emballez soigneusement l'ensemble du kit (pommeau, tuyau, support et accessoires) dans la boîte d'origine. Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

9. Déposez le colis chez le transporteur désigné et transmettez-nous le numéro de suivi.

10. Dès réception et vérification du retour (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement ou à l'envoi du produit de remplacement.

7. Modalités de Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale :

• Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

• PayPal : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés

• Autre moyen de paiement : selon les délais propres au prestataire

Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux, non conforme ou de rétractation légale (article L.221-24 du Code de la consommation).

8. Option d'Échange

En lieu et place d'un remboursement, vous pouvez opter pour un échange du produit ou d'un élément défectueux du kit. Velvin prend en charge les frais de réexpédition du produit de remplacement en cas de défaut avéré.

L'échange peut porter sur l'ensemble du kit ou sur une pièce spécifique (pommeau seul, tuyau seul, support seul) selon la nature du problème constaté.

9. Garantie Légale contre les Défauts Cachés

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour invoquer ces garanties au-delà de 30 jours, contactez-nous en précisant la nature du défaut et les circonstances de sa découverte.

10. Nous Contacter

Notre service client est disponible pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@velvin.com

Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

Formulaire de contact : Disponible sur velvin.fr

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans vos communications pour un traitement plus rapide.