VELVIN

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 14 mars 2026

Applicables à toute commande passée sur velvin.fr

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre Velvin (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site velvin.fr (ci-après « le Client »).

Velvin est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits de bien-être pour la salle de bain. Notre produit phare est le Kit Pommeau de Douche Filtrant Velvin, comprenant un pommeau de douche multi-fonctions avec filtres, un tuyau de douche flexible, un support mural ajustable, le tout emballé dans notre boîte Velvin.

Toute commande passée sur velvin.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant de valider son achat.

1. Identité du Vendeur

Raison sociale : Velvin

Forme juridique : Micro-entreprise(Auto-entrepreneur)

Siège social : 60 rue François 1er 75008 Paris

SIRET : 90501359500020

E-mail : contact@velvin.com

Site internet : www.velvin.fr

Plateforme e-commerce : Shopify Inc. — 151 O'Connor St, Ottawa, Canada

2. Produits

2.1 Description du produit

Le Kit Pommeau de Douche Filtrant Velvin est composé des éléments suivants :

•       1 pommeau de douche multi-fonctions équipé de filtres purifiants (réduction du calcaire, du chlore et des impuretés)

•       1 tuyau de douche flexible, compatible avec le raccordement standard

•       1 support mural avec fixation réglable permettant un accrochage ajustable

•       Les accessoires de montage, joints et notices d'installation

•       Le tout conditionné dans la boîte Velvin

 

Les photographies et visuels présents sur le site sont aussi fidèles que possible à la réalité du produit. Toutefois, de légères variations de couleur ou de rendu peuvent exister en raison des paramètres d'affichage de votre écran.

2.2 Disponibilité

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après validation de votre commande, Velvin s'engage à vous en informer par e-mail dans les meilleurs délais et à vous proposer, au choix :

•       Un remboursement intégral dans un délai de 14 jours ouvrés

•       Une livraison différée dès la disponibilité du produit, avec votre accord

•       Un produit de substitution équivalent, sous réserve de votre acceptation

2.3 Filtres — Consommables

3. Prix et Taxes

3.1 Prix affichés

Les prix sont affichés en euros (EUR) ou dans la devise locale selon votre pays de navigation. Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) pour les clients résidant en France et dans l'Union Européenne, et hors taxes pour les autres pays.

Velvin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du poids et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

3.3 Taxes et droits de douane

Velvin ne peut être tenu responsable des frais douaniers ou retards liés aux procédures d'importation locales.

3.4 TVA

Pour les clients résidant dans l'Union Européenne, la TVA applicable est celle du pays de résidence du Client, conformément aux règles de TVA sur le commerce électronique en vigueur depuis le 1er juillet 2021 (OSS — One Stop Shop).

4. Processus de Commande

4.1 Étapes de la commande

Pour passer commande sur velvin.fr, le Client suit les étapes suivantes :

1.    Sélection du produit et ajout au panier

2.    Vérification du contenu du panier

3.    Saisie des informations de livraison et de facturation

4.    Choix du mode de livraison

5.    Sélection du moyen de paiement et saisie des informations bancaires

6.    Vérification du récapitulatif de commande et acceptation des CGV

7.    Validation définitive de la commande par clic sur le bouton « Confirmer et payer »

8.    Réception d'un e-mail de confirmation de commande

 

4.2 Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail fournie par le Client après validation de la commande. Cet e-mail récapitule le contenu de la commande, le montant total, l'adresse de livraison et le numéro de commande. Il vaut preuve de la transaction.

En l'absence de réception de cet e-mail dans les 30 minutes suivant la commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) avant de contacter notre service client.

4.3 Modification et annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être transmise dans les 2 heures suivant la validation de la commande à contact@velvin.com, en indiquant le numéro de commande. Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée. Le Client pourra alors exercer son droit de rétractation à réception du colis.

4.4 Refus de commande

Velvin se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de non-paiement, d'information incorrecte ou incomplète, ou de toute autre raison légitime. Le Client en sera informé par e-mail et remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.

5. Paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Velvin accepte les moyens de paiement suivants :

•       Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express (traitement sécurisé via Shopify Payments / Stripe)

•       PayPal

•       Apple Pay et Google Pay

•       Tout autre moyen de paiement affiché lors du passage de commande

 

5.2 Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL/TLS et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS niveau 1. Velvin ne stocke à aucun moment vos coordonnées bancaires complètes sur ses serveurs.

5.3 Débit

Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. En cas d'échec du paiement, la commande n'est pas validée et aucune marchandise n'est expédiée.

5.4 Facturation

Une facture électronique est générée automatiquement et envoyée par e-mail après chaque commande. Elle est également disponible dans votre espace client sur velvin.fr.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

Velvin livre dans de nombreux pays à travers le monde. Les zones de livraison disponibles et les délais associés sont affichés lors de la validation de votre commande.

6.2 Délais de livraison

Zone de livraison	Délai estimé	Mode
France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés	Colissimo / Chronopost
DOM-TOM (Martinique, etc.)	7 à 14 jours ouvrés	Colissimo International
Europe	5 à 10 jours ouvrés	Standard / Express
Reste du monde	10 à 21 jours ouvrés	Standard International

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de forte affluence (Black Friday, Noël), de grève, d'aléas météorologiques ou de retards douaniers indépendants de notre volonté.

6.3 Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Le suivi est accessible directement via le lien fourni dans cet e-mail ou depuis votre espace client.

6.4 Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

6.5 Colis endommagé ou perdu

En cas de livraison d'un colis visiblement endommagé, le Client doit :

9.    Refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception

10.  Photographier les dommages visibles (emballage et contenu)

11.  Contacter Velvin dans les 48 heures à contact@velvin.com avec les photos et le numéro de commande

 

En cas de colis perdu (absence de mise à jour du suivi depuis plus de 10 jours ouvrés), le Client doit contacter notre service client. Velvin engagera alors une procédure de recherche auprès du transporteur et procèdera à un renvoi ou un remboursement selon le résultat de l'enquête.

7. Droit de Rétractation

7.1 Délai légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Velvin avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@velvin.com, en indiquant son numéro de commande et la mention « Rétractation ».

7.3 Retour du produit

Après notification, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le Kit Velvin complet (pommeau, tuyau, support, accessoires et boîte d'origine) en bon état. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

7.4 Remboursement

Velvin procède au remboursement intégral du prix du produit et des frais de livraison initiaux (standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.5 Exceptions

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement disponible sur velvin.fr.

8. Garanties

8.1 Garantie commerciale Velvin — 30 jours

En complément des garanties légales, Velvin offre une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou non-conformité du produit reçu.

8.2 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement.

8.3 Garantie contre les vices cachés

En vertu des articles 1641 à 1648 du Code civil, si le produit est affecté d'un vice caché le rendant impropre à son usage, le Client peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

8.4 Exclusions de garantie

Les garanties ne couvrent pas :

•       L'usure normale des filtres (consommables)

•       Les dommages résultant d'une mauvaise installation ou d'un usage non conforme aux instructions

•       Les dommages causés par une eau sous pression excessive, des produits chimiques agressifs ou une utilisation abusive

•       Les dégradations dues à des chocs, chutes ou interventions extérieures

9. Responsabilité

Velvin s'engage à fournir des produits conformes à leurs descriptions et à traiter les commandes avec le plus grand soin. Toutefois, la responsabilité de Velvin ne saurait être engagée dans les cas suivants :

•       Retard de livraison imputable au transporteur ou à des événements de force majeure

•       Dommages résultant d'une installation incorrecte du Kit Velvin par le Client

•       Incompatibilité du produit avec une installation sanitaire non standard

•       Usage des produits non conforme à leur destination

•       Dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l'utilisation du produit

 

Dans tous les cas où la responsabilité de Velvin serait engagée, l'indemnisation ne pourra excéder le montant de la commande concernée.

10. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments du site velvin.fr (nom de marque, logo, visuels, textes, descriptions produits, etc.) sont la propriété exclusive de Velvin et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Velvin.

11. Données Personnelles

Dans le cadre de la vente en ligne, Velvin collecte et traite les données personnelles du Client conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et aux réglementations applicables dans le pays de résidence du Client.

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement et du suivi de la commande, et ne sont pas revendues à des tiers.

Pour toute information sur la gestion de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur velvin.fr.

12. Force Majeure

Velvin ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, incluant notamment : catastrophes naturelles, épidémies, grèves, incendies, pannes de systèmes informatiques, décisions gouvernementales ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de Velvin.

En cas de force majeure, Velvin s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (report de livraison ou remboursement).

13. Règlement des Litiges et Médiation

13.1 Service client en premier recours

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client Velvin à contact@velvin.com afin de rechercher une solution amiable. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées.

13.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Velvin propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas d'échec de la résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur suivant :

•       [Nom du médiateur agréé — à compléter]

•       Site web : [URL du médiateur]

 

La médiation est un recours volontaire. Le Client doit avoir tenté de résoudre son litige directement avec Velvin avant de saisir le médiateur.

13.3 Plateforme européenne de règlement en ligne

Conformément au Règlement européen n°524/2013, les clients résidant dans l'Union Européenne peuvent également utiliser la plateforme en ligne de règlement des litiges (RLL) de la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.4 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu par voie amiable ou de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du Client consommateur.

14. Modifications des CGV

Velvin se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client. Les nouvelles CGV seront publiées sur velvin.fr et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande :

•       E-mail : contact@velvin.com

•       Formulaire de contact : velvin.fr

•       Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

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